FAQ

Veelgestelde vragen:

– Hoe kan ik een (of meerdere) artikel(en) retourneren?
Retourneren kan binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel. Wat moet u doen? Stuur een mail naar info@dionies-toypalace.nl waarin u aangeeft dat u het artikel wilt retourneren. Zet hierin de naam van het artikel het bestelnummer en de reden van retourneren. Stuur het artikel vervolgens naar ons op in de originele verpakking. Zodra wij het artikel weer ontvangen hebben van u maken wij u het geld weer over. 

– Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?
Heeft u een bestelling in uw winkelwagen zitten en wilt u hier vanaf? Dan kunt eenvoudig op het kruisje voor de productafbeelding klikken waarna het artikel verwijderd wordt uit uw winkelwagen.
Heeft u het artikel al betaald en wilt u er alsnog vanaf dan moet u de retourneren procedure volgen zoals deze hierboven beschreven staat. 

-Verzenden
Wij verzenden onze pakketten met PostNL. Hiermee kunnen we de ontvangst van jouw product zo goed mogelijk waarborgen. We verzenden ook naar adressen buiten Nederland, de verzendkosten zijn dan afhankelijk van het land waar de bestelling afgeleverd moet worden.

– Wat zijn de levertijden?
Dionie’s Toy Palace streeft naar een zo snel mogelijke levering van de producten aan u! Wij zijn echter afhankelijk van derden voor deze levering. De levertijd kan daarom variëren van 1 werkdag tot 5 werkdagen. 

– Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
U kunt bij ons betalen met een directe bankoverschrijving, PayPal en IDeal.

– Garantie en reparatie
Dionie’s Toy Palace hanteert de garanties uit de fabrieksgarantietermijn. Mocht een product bij ontvangst beschadigd blijken of niet naar behoren te werken dan dient het product binnen 14 dagen geretourneerd te worden. 

Heeft u nog vragen neemt u dan contact met ons op:

Dionie´s Toy Palace:

Adres: Mariastraat 3a
Postcode: 6211 EP Maastricht
Telefoon nr: 043-8200397
KVK-Nummer: 63688212
BTW-Nummer: NL157623221B01

info@dionies-toypalace.nl
www.dionies-toypalace.nl